УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «Дантист»
_________________ С.А.Васькина

Порядок обжалования действий (бездействия) 
медицинского и иного персонала ООО «Дантист»

1.	Общие положения

1.1.	Настоящий порядок регламентирует процедуру обжалования решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ООО «Дантист»
1.2.	Гражданин имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ООО «Дантист» (далее – учреждение) в досудебном порядке.
1.3.	Рассмотрение жалоб граждан в ООО «Дантист»регламентируется следующими нормативными правовыми актами: 
- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей»;
- Законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Приказом МЗ РФ от 13.06.2001 № 207 «О повышении эффективности с обращениями граждан»;
- Постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1048 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) качества и безопасности медицинской деятельности».

2.	Основания обжалования решений и действий (бездействия)
медицинского и иного персонала учреждения
и требования к оформлению жалобы

2.1.	Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
 - несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи; 
- требование представления гражданином документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи; 
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи; 
- отказ в оказании медицинской помощи; 
- неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи; 
- несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи; 
- неудовлетворённость принятыми решениями учреждением или должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи; 
- нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны медицинского или иного персонала учреждения; 
- требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.
2.2.	При подаче жалобы необходимо указать следующую информацию: 
- наименование учреждения, в которое направляется письменная жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица; 
- фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, место его жительства и личная подпись; 
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, 
- суть жалобы (с указанием на обстоятельства, послужившие основанием для обращения);
- личная подпись и дата подачи жалобы. 
2.3.	В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 
2.4.	Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. 
2.5.	Гражданин при устной жалобе сообщает фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину.

3.	Порядок и сроки рассмотрения жалобы

3.1.	Порядок и сроки рассмотрения жалоб граждан регламентируются Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в учреждении, утверждённым приказом руководителя учреждения. 
3.2.	Жалоба гражданина может быть направлена: 
1) при личном обращении (в рабочее время учреждения) по адресу: Республика Карелия, гор. Кондопога, ул. Шежемского дом 4А, директору  Васькиной СА 
2) по электронной почте по адресу: ooo-dantistrk@mail.ru
3) почтой по адресу: 186220, Республика Карелия, гор. Кондопога, ул. Шежемского дом 4А, директору  Васькиной СА
3.3. В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию учреждения, жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем гражданин информируется в письменной форме. 
3.4. В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) главного врача учреждения, жалоба подается в Министерство Здравоохранения Республики Карелия или иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 
3.5. Гражданин имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) медицинского и иного персонала учреждения в иных уполномоченных органах и организациях. 
3.6. Гражданин вправе обжаловать решения, действия (бездействие) медицинского и иного персонала учреждения в судебном порядке. Гражданин вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции, в порядке, установленным законодательством судопроизводстве.

4.	Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

4.1.	По результатам рассмотрения жалобы главный врач (исполняющий обязанности главного врача) принимает одно из следующих решений: 
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме: 
- повторного оказания медицинской услуги; 
- привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с гражданином; 
- отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением опечаток и ошибок, выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги, документах; 
- возврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также в иных формах. 
2) отказывает в удовлетворении жалобы;
3) в случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления главный врач (исполняющий обязанности главного врача) незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры и органы следствия.
4.2. В случае несогласия с ответом либо неполучения ответа в установленный срок гражданин вправе обратиться в:
- Министерство здравоохранения Республики Карелия Петрозаводск, Ленина проспект, 6
     Отдел сопровождения пациентов +7 (905) 299-96-95, http://zdrav.gov.karelia.ru/
- Государственное учреждение "Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Карелия" 8-800-250-81-42, https://www.oms.karelia.ru

- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://10.rospotrebnadzor.ru 
Горячая линия: 8(8142) 797420 
Почтовый адрес: 185003, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Володарского, д.26 
Юридический адрес: 185003, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Володарского, д.26 
Телефон: (8814-2) 76-35-93