{"text_format":"3","workbook":"xlsx","n_sheets":2,"sheets":["Критерии оценки","Перечень профессиональных задач"],"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Критерии оценки","index":0,"n_rows":594,"n_cols":12,"rows_kept":594}
[]
[null,"Мероприятие",null,"Региональный этап Чемпионата по профессиональному мастерству \"Профессионалы\" в 2026 г"]
[null,"Наименование компетенции",null,"Администрирование отеля (основная)"]
[]
["Код","Подкритерий","Тип аспекта","Аспект","Судейский балл","Методика проверки аспекта","Требование или номинальный размер","Проф. задача","Макс.балл"]
["А","Заезд. Бронирование по телефону",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I7:I107)","v":{"v":15.499999999999998,"d":"15.50"}}]
[1,"Заезд"]
[null,null,"И","Внешний вид и форма соответствуют требованиям профессии",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,1,{"$f":"SUMIF(H8:H107,1,I8:I107)","v":{"v":1.7,"d":"1.70"}}]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"},null,2,{"$f":"SUMIF(H8:H107,2,I8:I107)","v":{"v":4.1000000000000005,"d":"4.10"}}]
[null,null,"И","Предпринимает верные действия по запросу гостя ",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,3,{"$f":"SUMIF(H8:H107,3,I8:I107)","v":{"v":2.9,"d":"2.90"}}]
[null,null,"И","Просит предоставить документы, удостоверяющие личность гостя",{"$nulls":3},4,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,4,{"$f":"SUMIF(H8:H107,4,I8:I107)","v":{"v":2.1,"d":"2.10"}}]
[null,null,"И","Подтверждает детали бронирования (тип номера, тип кровати, на чье имя, даты, кол-во гостей, пакеты питания, входящие в стоимость)",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,5,{"$f":"SUMIF(H8:H107,5,I8:I107)","v":{"v":2.8000000000000003,"d":"2.80"}}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли сделать копию соответствующих документов",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,6,{"$f":"SUMIF(H8:H107,6,I8:I107)","v":{"v":1.3,"d":"1.30"}}]
[null,null,"И","Делает необходимые копии соответствующих документов",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,7,{"$f":"SUMIF(H8:H107,7,I8:I107)","v":{"v":0,"d":"0.00"}}]
[null,null,"И","Регистрационная форма заполнена корректно и подписана",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,8,{"$f":"SUMIF(H8:H107,8,I8:I107)","v":{"v":0.2,"d":"0.20"}}]
[null,null,"И","Возвращает документы гостя",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,9,{"$f":"SUMIF(H8:H107,9,I8:I107)","v":{"v":0.4,"d":"0.40"}}]
[null,null,"И","Отдает гостю ключ и корректно заполненную карту гостя",{"$nulls":3},4,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Информирует о месторасположении комнаты (floor only)",{"$nulls":3},4,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Информирует о расписании завтрака и расположении ресторана, Wi-Fi",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Информирует об услугах, входящих в стоимость проживания и платных услугах",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Сообщает гостю, что стойка размещения доступна 24 часа в сутки (или номер ресепшн)",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, нужна ли помощь с багажом",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корретно отвечает на  вопросы гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","Корректно помогает гостю заказать услугу",{"$nulls":3},6,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Желает хорошего дня/приятного проживания",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Обращался к гостю по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"С","Общение с гостем (small talk)",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"общения нет или неподобающий тон"]
[{"$nulls":4},1,"почти не общается или невежливо"]
[{"$nulls":4},2,"останавливались ли вы у нас раньше / с возвращением и т.п."]
[{"$nulls":4},3,"превосходит ожидания гостя"]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":4},1,"неуверен в диалоге"]
[{"$nulls":4},2,"уверен, есть зрительный контакт"]
[{"$nulls":4},3,"уверен, есть зрительный контакт, улыбка, харизма"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля (платные)",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":4},1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":4},2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":4},3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не справляется"]
[{"$nulls":4},1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":4},2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":4},3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Грамотность русской речи",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"непрофессиональный тон, сленг, множество ошибок"]
[{"$nulls":3},"",1,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":3},"",2,"говорит без ошибок"]
[{"$nulls":3},"",3,"профессиональный тон, четкая структура, отсутствие ошибок"]
[2,"Бронирование по телефону"]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Уточняет имя гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Уточняет даты бронирования, категория, количество гостей, время заезда",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет, есть ли у гостя особые пожелания к размещению",{"$nulls":3},3,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Предлагает варианты на интересующие даты",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно отвечает на вопрос/просьбу гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Уточняет необходимость включения в проживание пакетов питания (ВВ,НВ,FВ) ",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно регистрирует в АСУ включенные в проживание пакеты питания (ВВ,НВ,FВ) ",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Верно называет общую стоимость проживания с учетом пакетов питания",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно записывает ФИ гостя, контактный телефон и адрес электронной почты",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно сообщает об особенностях заезда  в соответствии с запросом",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно информирует о стандартном времени заезда  и правилах отмены бронирования",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Уточняет, желает ли гость прогарантировать бронирование,  корректно сообщает об особенностях  гарантированного бронировании",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Сверяет полученные детали бронирования (тип номера, тип кровати, на чье имя, даты, кол-во гостей, пакеты питания, общая стоимость, с учетом пакетов питания, время заезда)",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли он чем-то помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Корректно отвечает на вопрос гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Передает полученную информацию коллегам одной из служб отеля",{"$nulls":3},1,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Благодарит за звонок / выбор отеля и заканчивает разговор",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Отмечены в брони все запросы/заказы гостя",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Администратор обращался к гостю по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Рабочее место приведено в порядок",{"$nulls":3},8,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"С","Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге",{"$nulls":3},5,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не уверен, не внимателен."]
[{"$nulls":3},"",1,"плохие знания, не уверен"]
[{"$nulls":4},2,"хорошее знание, уверен"]
[{"$nulls":3},"",3,"уверенность, внимание к деталям, улыбка, харизма"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля (платных)",null,"",null,6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":3},"",1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":3},"",2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":3},"",3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, эффективно, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Грамматика",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"совершенно не знает правил грамматики"]
[{"$nulls":4},1,"большое количество ошибок"]
[{"$nulls":4},2,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":4},3,"говорит без ошибок"]
[null,null,"С","Свобода общения на ин. языке",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не может говорить, не понят"]
[{"$nulls":4},1,"общается с трудом"]
[{"$nulls":4},2,"общается без затруднений"]
[{"$nulls":4},3,"общается абсолютно свободно"]
[null,null,"С","Произношение",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"множество артикуляционных ошибок"]
[{"$nulls":4},1,"артикуляция с ошибками"]
[{"$nulls":4},2,"артикуляция без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"артикуляция без ошибок, корректное интонирование"]
["Б","Помощь гостю во время проживания. Заселение гостя без бронирования (Walk-in)",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I109:I201)","v":{"v":14.299999999999999,"d":"14.30"}}]
[1,"Помощь гостю во время проживания"]
[null,null,"И","Внешний вид и форма соответствуют требованиям профессии",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,1,{"$f":"SUMIF(H110:H186,1,I110:I186)","v":1.5}]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,2,{"$f":"SUMIF(H110:H201,2,I110:I201)","v":5}]
[null,null,"И","Уточняет имя и номер комнаты",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,3,{"$f":"SUMIF(H110:H186,3,I110:I186)","v":0.3}]
[null,null,"И","Уточняет у гостя запрос / детали (задает наводящие вопросы)",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,4,{"$f":"SUMIF(H110:H186,4,I110:I186)","v":2.9999999999999996}]
[null,null,"И","Рекомендует не менее 2 локаций, интересующих гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.4,"d":"0.40"},null,5,{"$f":"SUMIF(H110:H186,5,I110:I186)","v":3.2000000000000006}]
[null,null,"И","Указывает на карте местоположение локаций, делает необходимые пометки (адрес, название)",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,6,{"$f":"SUMIF(H110:H186,6,I110:I186)","v":0.5}]
[null,null,"И","Рассказывает каким способом можно добраться (такси / общественный транспорт и т.д.),",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,7,{"$f":"SUMIF(H110:H186,7,I110:I186)","v":0}]
[null,null,"И","Корректно реагирует на вопрос о гостя ",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,8,{"$f":"SUMIF(H110:H186,8,I110:I186)","v":0.4}]
[null,null,"И","Выполняет действия согласно запросу гостей",{"$nulls":3},5,{"v":0.4,"d":"0.40"},null,9,{"$f":"SUMIF(H110:H186,9,I110:I186)","v":0.4}]
[null,null,"И","Спрашивает как проходит проживание",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли еще чем-нибудь помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Администратор обращался к  гостям по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":3},"",1,"не уверен"]
[{"$nulls":3},"",2,"уверен"]
[{"$nulls":3},"",3,"уверен, внимателен к гостю, берет ситуацию под контроль"]
[null,null,"С","Предоставление  информации гостю",null,"",null,5,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не предлагает ничего или дает бесполезную информацию"]
[{"$nulls":3},"",1,"дает информацию, не предлагая альтернативу"]
[{"$nulls":3},"",2,"дает необходимую информацию, вовлечен в беседу"]
[{"$nulls":3},"",3,"дает необходимую информацию, внимание к деталям вовлечен в беседу"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Грамотность русской речи",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"непрофессиональный тон, сленг, множество ошибок"]
[{"$nulls":3},"",1,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":3},"",2,"говорит без ошибок"]
[{"$nulls":3},"",3,"профессиональный тон, четкая структура, отсутствие ошибок"]
[2,"Заезд без предварительного бронирования (walk-in)"]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Уточняет имя гостя",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Предлагает варианты для размещения в соответствии с запросом",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Просит предоставить паспорт ",{"$nulls":3},4,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Подтверждает детали бронирования (тип номера, тип кровати,  даты, кол-во гостей, пакеты питания, входящие в стоимость)",{"$nulls":3},4,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[null,null,"И","Регистрационная форма заполнена корректно и подписана",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли сделать копию паспорта ",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Делает необходимые копии паспорта",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Возвращает паспорт",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Уточняет у гостя, каким способом он будет гарантировать оплату за проживание ",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Просит кредитную карту, проводит карту в терминале (преавторизация)",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Отдает гостю ключ и корректно заполненную карту гостя",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Информирует о месторасположении комнаты (floor only)",{"$nulls":3},4,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Информирует о расписании завтрака и расположении ресторана, Wi-Fi",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Информирует об услугах, входящих в стоимость проживания и платных услугах",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Сообщает гостю, что стойка размещения доступна 24 часа в сутки (или номер ресепшн)",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, нужна ли помощь с багажом",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно реагирует на запрос гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Желает хорошего дня / приятного проживания",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Обращался к гостю по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Рабочее место приведено в порядок",{"$nulls":3},8,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[null,null,"С","Общение с гостем (small talk)",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[{"$nulls":3},"",0,"общения нет или неподобающий тон"]
[{"$nulls":3},"",1,"почти не общается или невежливо"]
[{"$nulls":3},"",2,"останавливались ли вы у нас раньше\\ с возвращением и т.п."]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания гостя"]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге",null,"",null,2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":3},"",1,"неуверен в диалоге"]
[{"$nulls":3},"",2,"уверен, есть зрительный контакт"]
[{"$nulls":3},"",3,"уверен, есть зрительный контакт, улыбка, харизма"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля (платных)",null,"",null,6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":3},"",1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":3},"",2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":3},"",3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации ",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, эффективно, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Грамматика",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"совершенно не знает правил грамматики"]
[{"$nulls":3},"",1,"большое количество ошибок"]
[{"$nulls":3},"",2,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":3},"",3,"говорит без ошибок"]
[null,null,"С","Свобода общения на ин. языке",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не может говорить, не понят"]
[{"$nulls":3},"",1,"общается с трудом"]
[{"$nulls":3},"",2,"общается без затруднений"]
[{"$nulls":3},"",3,"общается абсолютно свободно"]
[null,null,"С","Произношение",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"множество артикуляционных ошибок"]
[{"$nulls":4},1,"артикуляция с ошибками"]
[{"$nulls":4},2,"артикуляция без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"артикуляция без ошибок, корректное интонирование"]
["В","Помощь гостю: предоставление информации об отеле Помощь гостю во время проживания ",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I203:I296)","v":{"v":14.799999999999999,"d":"14.80"}}]
[1,"Информация об отеле и бронирование"]
[null,null,"И","Внешний вид и форма соответствуют требованиям профессии",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,1,{"$f":"SUMIF(H204:H296,1,I204:I296)","v":2.6}]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,2,{"$f":"SUMIF(H204:H296,2,I204:I296)","v":5.9}]
[null,null,"И","Уточняет имя",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,3,{"$f":"SUMIF(H204:H296,3,I204:I296)","v":3.0999999999999996}]
[null,null,"И","Уточняет детали запроса гостя",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,4,{"$f":"SUMIF(H204:H296,4,I204:I296)","v":0}]
[null,null,"И","Корректно отвечает на вопросы гостя ",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,5,{"$f":"SUMIF(H204:H296,5,I204:I296)","v":1.4}]
[null,null,"И","Предлагает забронировать номер",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,6,{"$f":"SUMIF(H204:H296,6,I204:I296)","v":1}]
[null,null,"И","Уточняет даты бронирования, категория, количество гостей, время заезда",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,7,{"$f":"SUMIF(H204:H296,7,I204:I296)","v":0}]
[null,null,"И","Уточняет, есть ли у гостя особые пожелания",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,8,{"$f":"SUMIF(H204:H296,8,I204:I296)","v":0.4}]
[null,null,"И","Корректно отвечает на вопросы гостя о дополнительных услугах отеля",{"$nulls":3},1,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,9,{"$f":"SUMIF(H204:H296,9,I204:I296)","v":0.4}]
[null,null,"И","Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Предлагает корректные варианты на интересующие даты",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет необходимость включения в проживание пакетов питания (ВВ,НВ,FВ)",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно регистрирует включенные в проживание пакеты питания (ВВ,НВ,FВ) в АСУ",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Верно называет общую стоимость проживания с учетом пакетов питания",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно записывает ФИ гостя, контактный телефон и адрес электронной почты",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно информирует о стандартном времени заезда и правилах отмены бронирования",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Уточняет, желает ли гость прогарантировать бронирование ",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Сверяет полученные детали бронирования (тип номера, тип кровати, на чье имя, даты, кол-во гостей, пакеты питания, общая стоимость, с учетом пакетов питания, время заезда)",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли он чем-то помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Передает полученную информацию коллегам из  соответствующих служб",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Благодарит за звонок/выбор отеля и заканчивает разговор",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Администратор обращался к гостю по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"С","Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":4},1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":4},2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":4},3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля (платные)",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":4},1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":4},2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":4},3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не справляется"]
[{"$nulls":4},1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":4},2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":4},3,"превосходит ожидания, эффективно, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Грамотность русской речи",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"непрофессиональный тон, сленг, множество ошибок"]
[{"$nulls":4},1,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":4},2,"говорит без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"профессиональный тон, четкая структура, отсутствие ошибок"]
[2,"Помощь гостю во время проживания (тур.информация)"]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет имя",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет у гостя запрос/детали (задает наводящие вопросы)",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Рекомендует не менее 3 локаций, интересующих гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Указывает на карте местоположение локаций, делает необходимые отметки",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Рассказывает каким способом можно добраться (такси\\общественный транспорт и т.д.)",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Спрашивает как проходит проживание",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно реагирует на ответ гостя",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Передает информацию в соответсвующую службу /отмечает в системе",{"$nulls":3},1,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Желает хорошего дня/вежливо заканчивает разговор",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Администратор обращался к  гостям по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Рабочее место приведено в порядок",{"$nulls":3},8,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге и действиях",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":4},1,"не уверен"]
[{"$nulls":4},2,"уверен"]
[{"$nulls":4},3,"уверен, внимателен к гостю, берет ситуацию под контроль"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не справляется"]
[{"$nulls":4},1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":4},2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":4},3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Предоставление  информации гостю по запросу",{"$nulls":3},5,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не предлагает ничего или дает бесполезную информацию"]
[{"$nulls":4},1,"дает информацию об одном интересующем гостя месте"]
[{"$nulls":4},2,"дает необходимую информацию, вовлечен в беседу"]
[{"$nulls":4},3,"дает полную информацию, детально рассказывает"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля (платные)",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":4},1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":4},2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":4},3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Грамматика",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"совершенно не знает правил грамматики"]
[{"$nulls":4},1,"большое количество ошибок"]
[{"$nulls":4},2,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":4},3,"говорит без ошибок"]
[null,null,"С","Свобода общения на ин. языке",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не может говорить, не понят"]
[{"$nulls":4},1,"общается с трудом"]
[{"$nulls":4},2,"общается без затруднений"]
[{"$nulls":4},3,"общается абсолютно свободно"]
[null,null,"С","Произношение",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"множество артикуляционных ошибок"]
[{"$nulls":4},1,"артикуляция с ошибками"]
[{"$nulls":4},2,"артикуляция без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"артикуляция без ошибок, корректное интонирование"]
["Г","Помощь гостю в экстраординарных ситуациях. Выезд гостя ",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I299:I393)","v":14.4}]
[1,"Экстраординарная ситуация"]
[null,null,"И","Внешний вид и форма соответствуют требованиям профессии",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,1,{"$f":"SUMIF(H299:H393,1,I299:I492)","v":1.2}]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,2,{"$f":"SUMIF(H299:H393,2,I299:I393)","v":5.9}]
[null,null,"И","Уточняет имя",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,3,{"$f":"SUMIF(H299:H393,3,I299:I393)","v":0}]
[null,null,"И","Приносит извинения за предоставленные неудобства",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,4,{"$f":"SUMIF(H299:H393,4,I299:I393)","v":0}]
[null,null,"И","Предпринимает верные действия для выхода из проблемной ситуации (техники, горничные, смена номера и др.)",{"$nulls":3},5,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,5,{"$f":"SUMIF(H299:H393,5,I299:I393)","v":3.3999999999999995}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"},null,6,{"$f":"SUMIF(H299:H393,6,I299:I393)","v":0.8}]
[null,null,"И","Желает хорошего дня/вежливо заканчивает разговор",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"},null,7,{"$f":"SUMIF(H299:H393,7,I299:I393)","v":2.5}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,8,{"$f":"SUMIF(H299:H393,8,I299:I393)","v":0.2}]
[null,null,"И","Администратор обращался к гостю по имени не менее 2-х раз",{"$nulls":3},1,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,9,{"$f":"SUMIF(H299:H393,9,I299:I393)","v":0.4}]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге и действиях",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":3},"",1,"не уверен"]
[{"$nulls":3},"",2,"уверен"]
[{"$nulls":3},"",3,"уверен, внимателен к гостю, берет ситуацию под контроль"]
[null,null,"С","Принятие решения",null,"",null,5,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"нет решения"]
[{"$nulls":3},"",1,"неверное решение и/или неподобающая компенсация"]
[{"$nulls":3},"",2,"верное решение и подобающая компенсация"]
[{"$nulls":3},"",3,"верное решение, эмпатия, подобающая компенсация"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Грамотность русской речи",{"$nulls":3},2,{"v":0.6,"d":"0.60"}]
[{"$nulls":4},0,"непрофессиональный тон, сленг, множество ошибок"]
[{"$nulls":4},1,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":4},2,"говорит без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"профессиональный тон, четкая структура, отсутствие ошибок"]
[2,"Выезд"]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Уточняет имя и номер комнаты",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Просит ключи от номера",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно реагирует на просьбу  гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Спрашивает гостя, как прошло проживание",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, пользовался ли гость мини-баром",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Информирует гостя о начислениях (или распечатывает заполненный корректно информационный счет), просит гостя подтвердить",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Уточняет, желает ли гость разделить счета ",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Узнает, каким способом будет оплачивать гость",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Получает денежные средства (карта, пин-код)",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Проговаривает выдачу финансово-отчетных документов (с корректными данными)",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, желает ли гость вновь остановиться в отеле",{"$nulls":3},6,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно отвечает на запрос гостя  ",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Спрашивает, нужна ли помощь с багажом",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Предлагает вызвать гостю такси",{"$nulls":3},5,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли еще чем-нибудь помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет у гостя запрос/детали (задает наводящие вопросы)",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Рекомендует не менее 3 локаций, интересующих гостя",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Указывает на карте местоположение локаций, делает необходимые отметки","?",null,null,5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Рассказывает каким способом можно добраться (такси\\общественный транспорт и т.д.)",{"$nulls":3},5,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Желает хорошего дня/вежливо заканчивает разговор",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Обращался к гостю по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Счет сформирован корректно",{"$nulls":3},7,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[null,null,"И","Рабочее место приведено в порядок",{"$nulls":3},8,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"С","Общение с гостем (small talk)",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"общения нет или неподобающий тон"]
[{"$nulls":3},"",1,"почти не общается или невежливо"]
[{"$nulls":3},"",2,"общается с гостем"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания гостя"]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":3},"",1,"не уверен в диалоге"]
[{"$nulls":3},"",2,"уверен, есть зрительный контакт"]
[{"$nulls":3},"",3,"уверен, есть зрительный контакт, харизма"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Предоставление  информации гостю ",null,"",null,5,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не предлагает ничего или дает бесполезную информацию"]
[{"$nulls":3},"",1,"дает информацию об одном интересующем гостя месте"]
[{"$nulls":3},"",2,"дает необходимую информацию, вовлечен в беседу"]
[{"$nulls":3},"",3,"дает полную информацию, детально рассказывает"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля (платных)",null,"",null,6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":3},"",1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":3},"",2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":3},"",3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Грамматика",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"совершенно не знает правил грамматики"]
[{"$nulls":3},"",1,"большое количество ошибок"]
[{"$nulls":3},"",2,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":3},"",3,"говорит без ошибок"]
[null,null,"С","Свобода общения на ин. языке",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не может говорить, не понят"]
[{"$nulls":3},"",1,"общается с трудом"]
[{"$nulls":3},"",2,"общается без затруднений"]
[{"$nulls":3},"",3,"общается абсолютно свободно"]
[null,null,"С","Произношение",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"множество артикуляционных ошибок"]
[{"$nulls":4},1,"артикуляция с ошибками"]
[{"$nulls":4},2,"артикуляция без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"артикуляция без ошибок, корректное интонирование"]
["Д","Выезд гостя с бронированием. Помощь гостю в экстраординарных ситуациях ",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I395:I492)","v":{"v":14.599999999999996,"d":"14.60"}}]
[1,"Выезд и бронирование"]
[null,null,"И","Внешний вид и форма соответствуют требованиям профессии",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,1,{"$f":"SUMIF(H396:H492,1,I396:I492)","v":2.2}]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,2,{"$f":"SUMIF(H396:H492,2,I396:I492)","v":4.800000000000002}]
[null,null,"И","Уточняет имя и номер комнаты",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,3,{"$f":"SUMIF(H396:H492,3,I396:I492)","v":2.5}]
[null,null,"И","Просит ключи от номера",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,4,{"$f":"SUMIF(H396:H492,4,I396:I492)","v":0}]
[null,null,"И","Спрашивает гостя, как прошло проживание",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,5,{"$f":"SUMIF(H396:H492,5,I396:I492)","v":0.7}]
[null,null,"И","Корректно реагирует на запрос гостя",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,6,{"$f":"SUMIF(H396:H492,6,I396:I492)","v":0.8}]
[null,null,"И","Спрашивает, пользовался ли гость мини-баром",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,7,{"$f":"SUMIF(H396:H492,7,I396:I492)","v":3.2}]
[null,null,"И","Информирует гостя о начислениях (или распечатывает заполненный корректно информационный счет), просит гостя подтвердить, используя бумажные копии чеков.",{"$nulls":3},7,{"v":0.4,"d":"0.40"},null,8,{"$f":"SUMIF(H396:H492,8,I396:I492)","v":0}]
[null,null,"И","Уточняет о необходимости разделить счет гостю на услуги",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,9,{"$f":"SUMIF(H396:H492,9,I396:I492)","v":0.4}]
[null,null,"И","Узнает, каким способом будет оплачивать гость ",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно получает денежные средства по счету/счетам",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Проговаривает выдачу финансово-отчетных документов (с корректными данными)",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Спрашивает, желает ли гость вновь остановиться в отеле",{"$nulls":3},6,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Уточняет даты бронирования, категория, количество гостей, время заезда",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Предлагает варианты на интересующие даты в соответствии с запросом",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет необходимость включения в проживание пакетов питания (ВВ,НВ,FВ)",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Верно называет общую стоимость проживания с учетом пакетов питания",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно записывает ФИ гостя, контактный телефон и адрес электронной почты",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет, будут ли у гостей особые пожелания",{"$nulls":3},3,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно информирует о стандартном времени заезда и правилах отмены бронирования",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Уточняет, желает ли гость прогарантировать бронирование, проводит необходимую процедуру",{"$nulls":3},3,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Сверяет полученные детали бронирования  (тип номера, тип кровати, на чье имя, даты, кол-во гостей, пакеты питания, общая стоимость, с учетом пакетов питания, время заезда)",{"$nulls":3},3,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[null,null,"И","Благодарит за выбор отеля",{"$nulls":3},2,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Спрашивает, нужна ли помощь с багажом",{"$nulls":3},5,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Предлагает вызвать гостю такси",{"$nulls":3},5,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли еще чем-нибудь помочь",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет у гостя запрос / детали (задает наводящие вопросы )",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Корректно регистрирует запрос",{"$nulls":3},7,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Вежливо прощается с гостем",{"$nulls":3},7,{"v":0.1,"d":"0.10"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Обращался к гостям по имени не менее 3-х раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Финальные счета сформированы корректно",{"$nulls":3},7,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"С","Общение с гостем (smalltalk)",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[{"$nulls":3},"",0,"общения нет или неподобающий тон"]
[{"$nulls":3},"",1,"почти не общается или невежливо"]
[{"$nulls":3},"",2,"общается с гостем"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания гостя"]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге",null,"",null,2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":3},"",1,"не уверен в диалоге"]
[{"$nulls":3},"",2,"уверен, есть зрительный контакт"]
[{"$nulls":3},"",3,"уверен, есть зрительный контакт, харизма"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля (платных)",null,"",null,6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":3},"",1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":3},"",2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":3},"",3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Грамотность устной речи. Русский язык",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"непрофессиональный тон, сленг, множество ошибок"]
[{"$nulls":4},1," допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":4},2,"говорит без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"профессиональный тон, четкая структура, отсутствие ошибок"]
[2,"Экстраординарная ситуация"]
[null,null,"И","Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Уточняет имя",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Приносит извинения за доставленные неудобства",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Предпринимает верные действия для выхода из проблемной ситуации",{"$nulls":3},5,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Вежливо прощается с гостем",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Корректно информирует менеджера",{"$nulls":3},1,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Время общения с гостем оптимально",{"$nulls":3},9,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"И","Обращался к гостю по имени не менее 2 раз",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"}]
[null,null,"С","Уверенность в диалоге и действиях",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не уверен, невнимателен, в состоянии стресса"]
[{"$nulls":3},"",1,"не уверен"]
[{"$nulls":3},"",2,"уверен"]
[{"$nulls":3},"",3,"уверен, внимателен к гостю, берет ситуацию под контроль"]
[null,null,"С","Принятие решения",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"нет решения"]
[{"$nulls":3},"",1,"неверное решение и/или неподобающая компенсация"]
[{"$nulls":3},"",2,"верное решение и подобающая компенсация"]
[{"$nulls":3},"",3,"верное решение, эмпатия, подобающая компенсация"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Грамматика",null,"",null,2,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[{"$nulls":3},"",0,"совершенно не знает правил грамматики"]
[{"$nulls":3},"",1,"большое количество ошибок"]
[{"$nulls":3},"",2,"допускает незначительные ошибки"]
[{"$nulls":3},"",3,"говорит без ошибок"]
[null,null,"С","Свобода общения на ин. языке",null,"",null,2,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не может говорить, не понят"]
[{"$nulls":3},"",1,"общается с трудом"]
[{"$nulls":3},"",2,"общается без затруднений"]
[{"$nulls":3},"",3,"общается абсолютно свободно"]
[null,null,"С","Произношение",{"$nulls":3},2,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
[{"$nulls":4},0,"множество артикуляционных ошибок"]
[{"$nulls":4},1,"артикуляция с ошибками"]
[{"$nulls":4},2,"артикуляция без ошибок"]
[{"$nulls":4},3,"артикуляция без ошибок, корректное интонирование"]
["Е","Деловая переписка",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I494:I537)","v":{"v":9.2,"d":"9.20"}}]
[1,"Письменный ответ на запрос бронирование номера"]
[null,null,"И","Приветствие гостя и завершение письма, согласно этикету деловой переписки",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,1,{"$f":"SUMIF(H495:H537,1,I495:I537)","v":1.5}]
[null,null,"И","Благодарит за запрос на бронирование номера",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,2,{"$f":"SUMIF(H495:H537,2,I495:I537)","v":3.7}]
[null,null,"И","Предлагает корректный вариант в соответствии с запросом (даты, количество гостей и т.д.)",{"$nulls":3},3,{"v":1,"d":"1.00"},null,3,{"$f":"SUMIF(H495:H537,3,I495:I537)","v":3.5}]
[null,null,"И","Предлагает корректный альтернатиный вариант",{"$nulls":3},3,{"v":1,"d":"1.00"},null,4,{"$f":"SUMIF(H495:H537,4,I495:I537)","v":0}]
[null,null,"И","Реагирует на спец. запросы ",{"$nulls":3},3,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,5,{"$f":"SUMIF(H495:H537,5,I495:I537)","v":0}]
[null,null,"И","Информирует о тарифе и итоговой стоимости проживания",{"$nulls":3},3,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,6,{"$f":"SUMIF(H495:H537,6,I495:I537)","v":0.5}]
[null,null,"И","Информирует о правилах гарантии и отмены бронирования",{"$nulls":3},3,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,7,{"$f":"SUMIF(H495:H537,7,I495:I537)","v":0}]
[null,null,"С","Грамотность",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,8,{"$f":"SUMIF(H495:H537,8,I495:I537)","v":0}]
[{"$nulls":3},"",0,"Более 3 орфографических и пунктуационных ошибок, неподобающий стиль",{"$nulls":4},9,{"$f":"SUMIF(H495:H537,9,I495:I537)","v":0}]
[{"$nulls":3},"",1,"Есть ошибки, Просторечные выражения, непрофессиональный тон"]
[{"$nulls":3},"",2,"Подобающий тон, хорошо структурированное письмо, незначительные ошибки"]
[{"$nulls":3},"",3,"Грамотно составленное письмо, полное соответствие этикету деловой переписки"]
[null,null,"С","Продвижение услуг отеля",null,"",null,6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не продвигает, не упоминает услуги отеля или предлагает неуместные услуги"]
[{"$nulls":3},"",1,"дает крайне мало информации об услугах"]
[{"$nulls":3},"",2,"информирует об услугах в нужном объеме, уместно"]
[{"$nulls":3},"",3,"информирует гостя, продвигая услуги отеля"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не справляется"]
[{"$nulls":4},1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":4},2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":4},3,"превосходит ожидания,  отличная адаптация к ситуации"]
[2,"Письменный ответ на жалобу гостя"]
[null,null,"И","Приветствие гостя и завершение письма, согласно этикету деловой переписки",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Благодарит за обращение",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"}]
[null,null,"И","Приносит извинения за доставленные неудобства",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","Упоминание в письме произошедшей ситуации",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","Проявляет эмпатию",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не справляется"]
[{"$nulls":3},"",1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":3},"",2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":3},"",3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
[null,null,"С","Соответствующая компенсация за причиненные неудобства\\объяснение",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не предлагает компенсацию/не объясняет (в случае отсустствия вины гостиницы)"]
[{"$nulls":3},"",1,"предлагает несоответствующую причиненным неудобствам компенсацию"]
[{"$nulls":3},"",2,"предлагает соответствующую компенсацию"]
[{"$nulls":3},"",3,"соответствующая компенсация, попытка вновь предложить услуги отеля"]
[null,null,"С","Грамотность",null,"",null,2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"Более 3 орфографических и пунктационных ошибок, неподобающий стиль"]
[{"$nulls":4},1,"есть ошибки, просторечные выражения, непрофессиональный тон"]
[{"$nulls":4},2,"подобающий тон, хорошо структурированное письмо, незначительные ошибки"]
[{"$nulls":4},3,"грамотно составленное письмо, полное соответствие этикету деловой переписки"]
["Ж","Бэк-офис ",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I539:I558)","v":{"v":5.5,"d":"5.50"}}]
[1,"Составление расписания"]
[null,null,"И","Правильно рассчитано необходимое количество администраторов ",{"$nulls":3},9,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,1,{"$f":"SUMIF(H540:H559,1,I540:I558)","v":2}]
[null,null,"И","Отдых между сменами - не меньше 2 смен",{"$nulls":3},8,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,2,{"$f":"SUMIF(H540:H558,2,I540:I558)","v":0.5}]
[null,null,"И","2 выходных дня в неделю у каждого администратора (необязательно вместе)",{"$nulls":3},8,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,3,{"$f":"SUMIF(H540:H558,3,I540:I558)","v":1.5}]
[null,null,"И","Администраторы выходят в смены строго соглассно требованиям задания",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,4,{"$f":"SUMIF(H540:H558,4,I540:I558)","v":0}]
[null,null,"И","В определенный день (в соответствии с заданием) смена усилена корректно",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,5,{"$f":"SUMIF(H540:H558,5,I540:I554)","v":0}]
[null,null,"И","Кол-во утренних смен соответствует заданию\nКол-во дневных смен соответствует заданию\nКол-во ночных смен соответствует заданию",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,6,{"$f":"SUMIF(H540:H558,6,I540:I554)","v":0}]
[2,"Распределение номерного фонда",{"$nulls":8},7,{"$f":"SUMIF(H540:H558,7,I540:I554)","v":0}]
[null,null,"И","Предлагает правильный вариант размещения группы согласно запросу (даты, количество гостей и т.д.)",{"$nulls":3},3,{"v":1,"d":"1.00"},null,8,{"$f":"SUMIF(H540:H558,8,I540:I554)","v":1}]
[null,null,"И","Предлагает верный альтернативный вариант размещения группы по запросу",{"$nulls":3},3,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,9,{"$f":"SUMIF(H540:H558,9,I540:I554)","v":0.5}]
[null,null,"С","Объяснение в случае необходимости сделать повышение категории номера или переселения",{"$nulls":3},2,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":3},"",0,"Нет объяснения "]
[{"$nulls":3},"",1,"Объяснение слабое"]
[{"$nulls":3},"",2,"Корректное, исчерпывающее объяснение"]
[{"$nulls":3},"",3,"Тщательное объяснение и корректный альтернативный вариант"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"не справляется"]
[{"$nulls":4},1,"плохо справляется"]
[{"$nulls":4},2,"справляется хорошо"]
[{"$nulls":4},3,"превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации"]
["З","KPI",{"$nulls":6},{"$f":"SUM(I560:I593)","v":{"v":11.7,"d":"11.70"}},null,1,{"$f":"SUMIF(H561:H593,1,I561:I593)","v":7}]
[1,"Доклад по отчету ночного аудитора",{"$nulls":8},2,{"$f":"SUMIF(H561:H593,2,I561:I593)","v":0.7}]
[null,null,"И","Поприветствовал коллег",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,3,{"$f":"SUMIF(H561:H593,3,I561:I593)","v":0}]
[null,null,"И","Представился",{"$nulls":3},2,{"v":0.2,"d":"0.20"},null,4,{"$f":"SUMIF(H561:H593,4,I561:I593)","v":0}]
[null,null,"И","Озвучил тему доклада",{"$nulls":3},2,{"v":0.3,"d":"0.30"},null,5,{"$f":"SUMIF(H561:H593,5,I561:I593)","v":0}]
[null,null,"И","Озвучил ключевые показатели: Occ%, ADR, RevPAR",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,6,{"$f":"SUMIF(H561:H593,6,I561:I593)","v":4}]
[null,null,"И","Произвел сравнительный анализ по годам",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,7,0]
[null,null,"И","Произвел сравнительный анализ по месяцам",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,8,0]
[null,null,"И","Произвел сравнительный анализ по дням",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,9,0]
[null,null,"И","Правильно ответил на первый вопрос",{"$nulls":3},1,{"v":1,"d":"1.00"}]
[null,null,"И","Правильно ответил на второй вопрос",{"$nulls":3},1,{"v":1,"d":"1.00"}]
[null,null,"И","Резюмировал доклад",{"$nulls":3},1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"С","Понимание предмета",{"$nulls":3},1,{"v":1,"d":"1.00"}]
[{"$nulls":3},"",0,"не понимает"]
[{"$nulls":3},"",1,"частично понимает"]
[{"$nulls":3},"",2,"хорошо разбирается в предмете"]
[{"$nulls":3},"",3,"свободно ориентируется в предмете, знает терминологию, профессионально интерпретирует цифры"]
[null,null,"С","Аналитическая работа",null,"",null,1,{"v":1,"d":"1.00"}]
[{"$nulls":3},"",0,"нет анализа, нет аналитических умозаключений"]
[{"$nulls":3},"",1,"анализ на уровне сравнения без аналитических умозаключений / неправильные умозаключения"]
[{"$nulls":3},"",2,"правильно сформулированные аналитические умозаключения, базирующиеся на анализе данных"]
[{"$nulls":3},"",3,"правильно сформулированные аналитические умозаключения, базирующиеся на анализе данных + прогноз"]
[null,null,"С","Выполнение задания согласно условиям ситуации",null,"",null,1,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[{"$nulls":4},0,"Не справляется"]
[{"$nulls":4},1,"Плохо справляется"]
[{"$nulls":4},2,"Справляется хорошо"]
[{"$nulls":4},3,"Справляется профессионально, превосходит ожидания"]
[2,"Расчет KPI"]
[null,null,"И","Occupancy за каждый день подсчет верный",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","Occupancy за месяц подсчет верный",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","ARR (ADR) за каждый день без НДС подсчет верный",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","ARR (ADR) за месяц без НДС подсчет верный",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","REVpar за каждый день без НДС подсчет верный",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","REVpar за месяц без НДС подсчет верный",{"$nulls":3},6,{"v":0.5,"d":"0.50"}]
[null,null,"И","Дан корректный ответ на поставленный в задании вопрос",{"$nulls":3},6,{"v":1,"d":"1.00"}]
[{"$nulls":6},"Итого:",null,{"$f":"I202+I6+I108+I297+I394+I493+I538+I559","v":{"v":100,"d":"100.00"}}]

{"sheet":"Перечень профессиональных задач","index":1,"n_rows":10,"n_cols":2,"rows_kept":10,"merged":[[0,0,0,1]]}
["Перечень профессиональных задач"]
[1,"Управление"]
[2,"Межличностное общение с гостями"]
[3,"Бронирование: Оказание услуг по информированию и выполнение запросов гостей по бронированию в гостиничном комплексе или ином средстве размещения"]
[4,"Заезд: оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения"]
[5,"Выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен"]
[6,"Продажа и продвижение услуг гостиничного комплекса или иного средства размещения"]
[7,"Выезд: оказание услуг по выезду и проводам гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения"]
[8,"Охрана труда"]
[9,"Бережливое производство"]